Categorías de servicio al cliente

Reconocimiento de los logros desde principios de 2024 en todas las funciones de atención al cliente.

Las candidaturas que ganaron en los International Business Awards® 2025 pueden volver a presentarse para su consideración en los premios de 2026. Si se han actualizado con logros recientes, pueden presentarse a las mismas categorías en las que ganaron. Si no se han actualizado, deben presentarse a categorías diferentes de aquellas en las que ganaron. La información que se debe presentar en línea para las candidaturas en estas categorías en la competición de 2026 incluye

**1. Un ensayo escrito de hasta 4900 caracteres que describa los logros del candidato desde el 1 de enero de 2024, O un vídeo de hasta cinco (5) minutos de duración que responda a todas las mismas preguntas: **a. Describa los logros del candidato desde el 1 de enero de 2024 (hasta 4900 caracteres) *Obligatorio *b. En forma de lista con viñetas (hasta 1150 caracteres), un breve resumen de hasta diez (10) de los principales logros del candidato desde el 1 de enero de 2024 *Obligatorio *c. Haga referencia a cualquier material adjunto que respalde esta candidatura y explique cómo respalda las afirmaciones que ha realizado en esta candidatura (hasta 1500 caracteres). Opcional

2. Opcional (pero muy recomendable), añada a su candidatura hasta 10 enlaces a páginas web y hasta 10 documentos adjuntos para respaldar su candidatura ante el jurado. Estos pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, vídeos, muestras de trabajo, reseñas internas o externas, o comentarios de los empleados.

E01. **Mejor respuesta a una crisis en el servicio de atención al cliente **Reconoce a los equipos o departamentos de atención al cliente que se han destacado durante emergencias o interrupciones importantes.

E02. **Mejor uso de la tecnología en el servicio de atención al cliente (novedad en 2026) **Para equipos de servicio que han adoptado con éxito la tecnología (por ejemplo, IA, CRM, chatbots) para mejorar la velocidad, la personalización o la satisfacción. **Programa de retención de clientes del año (nuevo en 2026) **Para programas de servicio destinados a mejorar la retención, la fidelidad o reducir la pérdida de clientes a través de un soporte excepcional.

E04. **Departamento de servicio al cliente del año **Participe en esta categoría si desea reconocer a todas las personas que trabajan en funciones de servicio al cliente en su organización, independientemente de su función, ubicación, antigüedad o cargo.

E05. **Ejecutivo de servicio al cliente del año **Participe en esta categoría para reconocer los logros de ejecutivos de servicio al cliente a título individual.

E06. **Innovación en servicio al cliente del año (nuevo en 2026) **Reconoce la implementación de nuevos sistemas, herramientas o procesos que han transformado la experiencia de servicio al cliente.

E07. **Equipo de atención al cliente del año **Participe en esta categoría si desea reconocer a un subconjunto de toda su organización de atención al cliente, como un equipo específico de primera línea, de back-office, de reclamaciones de clientes o de resolución de problemas. El equipo puede ser multidisciplinar, abarcar varias organizaciones y ser permanente o temporal.

E08. **Transformación del servicio al cliente del año (novedad en 2026) **Esta categoría reconoce a las organizaciones que han transformado significativamente sus operaciones de servicio al cliente desde principios de 2024.